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來源:展欣科技企業有限公司 | 日期:2018/5/8 下午 05:10:31 | 瀏覽次:867

最近躍一家具知名度的醫院,做病友服務滿意度之成效研究。
從醫謇A務前所預期的程度,來看際踇受之醫謇A務後對其服務所認知的程度。
研究鶞G發現:
病友在醫謇A務前所預期的程度,以醫師診謇滷M業能力及醫技、醫護人員的專業能力,所重視的程度最坨。
而看際踇受之醫謇A務後對其服務所認知的程度,以若病情需要醫師協助安排預約回診時間的滿意度最坨。
在醫謇A務前所預期的程度 vs 際踇受之醫謇A務後,其慏差最大是:合理的【候診】峆摁伅﹞峖X理的【候檢】峆摁伅﹛A
也就是說民眾的期待與際踇受後的踇待,慏差很大。
從線性迴歸分析和 Anova檢定來看:醫謇A務前所預期的程度 與 際踇受之醫謇A務後對其服務所認知的程度,其懌係程度非常坨,且都有顯著性差。

現今是服務經濟時代的來臨、民眾消費意識的抬頭,各行各業皆都以客戶服務為黯向,要認清:顧客是企業的資產。
企業要永續經營,首要條件就是要把顧客的服務做好,
打造良好的服務體質,以贏得顧客的青睞,進而建立長期的競爭優勢。在現段的社會環鴗U,洙提供優良的服務品質是不足的,更重要的是能與顧客建立長期良好的溝通懌係。

您有想要把服務做得好嗎?我有許多際經及方法,可以來協助您。

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